【特别报道】冲锋在前 一线有我——国元证券抗击疫情工作纪实

新春伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情肆虐神州大地，如惊雷般击碎了鼠年春节的安宁与祥和，疫情日趋严峻。中国并购公会常务副会长单位国元证券积极响应国家、监管机构号召、主动作为，坚决扛起公司疫情防控的责任，全力做好疫情防控各项保障工作。

捐赠1000万元用于抗击肺炎疫情

在疫情发生伊始，国元证券党委召开专题电话会议，决定捐赠1000万元人民币，专项支援新型冠状病毒肺炎疫情防控和救治。其中，500万元用于支持湖北疫情防控工作，500万元用于支持安徽疫情防控工作。国元证券通过安徽省红十字会履行捐赠相关程序。

随着疫情的不断蔓延，公司于1月26日成立了疫情防控工作领导小组，董事长俞仕新同志担任组长、总裁陈新同志为第一副组长、党委副书记蒋希敏同志为副组长兼防控办公室主任，公司高管陈东杰、陈益民、杜晓斌、廖圣柱、陈平、高民和、刘锦峰、范圣兵等同志为成员。防控办公室就设在行政部，马军为副主任，秘书为胡劲风，联系人为付传洋。并出台公司文件《关于加强防控新型病毒的工作要求》（国证办字〔2020〕48号），对公司疫情防控工作做了全面部署，提出了具体要求。

 

守护员工身体健康和生命安全

根据公司有关防疫工作的总体部署和安排，公司组织人员利用假期加班加点，根据公司各部门、各分支机构、各子公司每日上报的疫情防控情况，摸排登记春节前去湖北、武汉疫区出差、返乡员工及春节期间离皖返皖员工的具体信息，汇总后每天向公司和上级主管单位报备。同时，还按照公司有关春节假期后人员在岗、备岗的要求，结合部门各团队工作实际，对所属员工进行科学的分组调配，既保证了年后工作的开展，又减少了因人员聚集有可能引发的病毒传播。

疫情发生以来，公司防控办公室通过与公司各部门、各营业部、各分支机构的有效沟通，迅速地建立了“国元卫士一一春节期间疫情微信报告群”，共216人入群，每天报备各地的疫情信息，同时把每天与各部门、各营业部、各分支机构相互沟通的信息，及时甄别，不遗漏一丝一毫的信息，经整理后向各级领导汇报，每天的疫情报备还在持续中。

网络金融部：保证线上业务稳定运行

早在春节前，网络金融部就多次在部门内强调防疫工作，并建立应急处置机制，安排部署各工作组工作任务。APP组时刻关注客户反馈、业务功能稳定；微信组编辑发布各类文章，及时向投资者披露金融市场与疫情相关的内容；营销组全面做好节日期间营销活动保障工作；系统保障组负责每日安检巡视工作，建立应急预案；渠道组则紧跟观察各对接渠道实时动态。各组各司其职，按部就班，保证线上业务稳定运行。

通过线上宣传，引导客户，将客户引流至线上，避免线下临柜，减少客户不必要的出行，降低疫情危害。另外还积极的巡检和协调，全力保证了APP、微信、网站等各个系统的正常运行，也保证客户能够及时在开市后进行正常的业务办理、行情浏览、交易和投资组合产品购买。

 

投资银行总部：关注项目进展，及时跟进服务

国元证券投资银行总部加强客户非现场沟通交流，采用电话、微信、邮件、视频等多种方式及时满足客户的业务需求。对于确需到企业现场办公的，投行部根据公司防控要求，谨慎选择出行方式，并采取必要的防护措施和报备流程。

疫情防控期间，国元投行保持如常的工作状态，保持与企业，以及证监会、交易所、股转公司等管理部门、各中介机构的联系沟通，密切关注各类业务、项目的进展与动态，及时跟进服务，并随时接洽新的业务需求。

 

信用总部：确保业务平稳有序运行

国元证券信用总部落实公司应对疫情的各项工作安排，分析信用业务压力测试结论，讨论可能面临的风险状况，制定追保平仓方案和应急工作预案，把各项工作做细做实，并要求共产党员要冲锋在前，打好抗击疫情的攻坚战。

疫情无情，待客有情。信用总部延长了客户追保时间，增加了平仓前的沟通环节，开通了线上展期的通道。同时对于因疫情实施隔离或者接受救治的客户，总部实行个性化管理，针对不同客户的实际情况提出既不违反原则又考虑到客户实际的解决方案。特别是融资融券部，整个部门上下齐心协力，坚守岗位，各项业务办理、数据报送等工作有条不紊的运行。

客服中心：用爱心架起抗击疫情服务客户的桥梁

证监会发布2月3日开市通知，客户服务中心立刻行动起来，运用微信公众号、智能客服、短信、国元点金APP、国元智富APP等十个非现场渠道向公司所有客户提示股市延期等相关信息，并强烈建议客户选择非现场服务渠道进行交易、办理业务及咨询。截至2020年2月2日，共发送短信、在线客服消息共计414万人次。对于此次疫情的重灾区湖北地区全体客户，特别提示客户仅通过非现场渠道交易和办理业务，并公示湖北分公司及所辖各营业部的业务和客服人员和联系方式，共计发送信息5.6万人次。

在疫情期间，为保障客户服务质量，客服中心通过信息技术手段，如运用智能质检，智能筛选等功能，并结合人工管理，实现全渠道、全过程的服务质量监控，同时，进行合规风控管理，防范风险，筛选客服数据，跟进服务，提升服务体验。

信息技术总部：站在防疫一线，甘当幕后英雄

作为公司信息系统和客户交易安全的保卫者，信息技术总部全体员工不辱使命，积极应对，展现“勇为人先、舍我其谁”的精神风貌，从制订风险处置方案、加强人员管理、提升系统运维等级等方面周密规划，快速落实，打好了战胜疫情的第一仗。

为防范新型冠疫情对节后股市冲击，加强节后信息系统稳定运行的组织领导，信息技术总部第一时间成立信息技术风险应急处置小组，负责组织落实各项风险处置工作，实施信息系统的安全保障、安全防护，并及时处置信息技术突发事件。 

全力做好疫情期间的系统运维，是保障公司信息系统和客户交易安全的重点，为此，信息技术总部遵照交易所和公司党委的统一部署，提前谋划、统筹安排、细致排查、顶岗值守，充分发挥了不怕苦、不怕累、勇担当的主人翁精神，认真落实疫情防控和系统保障各项要求，从评估摸排系统、提升运维等级、细化应急预案、完善技术准备、提升外围系统等方面，做了大量扎实、富有成效的工作，保障了疫情期间公司信息系统稳定、安全的运行。

 

扶危渡厄，勇者担当!在抗击疫情的征途上，国元证券自始至终坚守着“顾全大局、恪尽职守、无私奉献”的誓言，义无反顾，勇敢“逆行”，用忠诚守护着疫情下公司员工的身体健康和生命安全，用职责保障着公司节后日常业务正常运营，用行动践行了服务保障的初心与使命。

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全联并购公会（中国并购公会）是经国务院批准、由民政部批复成立的非营利性民间行业协会。设立于2004年9月，总部位于北京，业务主管部门为全国工商联。

作为全国工商联直属的唯一金融属性行业商会，中国并购公会现拥有300余家机构会员和5000多名个人会员，建立了法律、基金、标准、国际、并购维权、区块链以及并购交易师等16个专业委员会，在大陆地区、香港，以及日本、美国等18个省市、地区和国家建有分会（工作委员会），为规范并购行业发展、促进产业资本与金融资本的深度结合、提升中国企业竞争力、促进中国企业参与全球并购做出了积极贡献。

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